POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Pannotia te regalamos los gastos de envío hacia Barcelona! 

  • Península – 2,00€. 
  • Resto de Europa – 12€ .

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de la empresa Correosexpress y se entregarán en un plazo de 24-48 horas laborables dependiendo la zona de entrega. 

Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos como Navidad, Black Friday o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos.

En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?

Los transportistas de Correosespress intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. 

Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Si el pedido no es personalizado, automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a hola@wearepannotia.com y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, te reembolsaremos todo el importe de tu compra o te cambiaremos el producto con el que no estás satisfecho por otro respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. 
  • Los accesorios se pueden haber probado pero tienen que estar completamente limpios y en su estado original. 
  • Los accesorios deben ser devueltos en su caja/embalaje original.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email devoluciones@wearepannotia.com indicando el número de pedido (lo tendrás en el mail de confirmación de compra) y te indicaremos todos los detalles de la devolución.

Si el producto entregado está usado, dañado y no está en las condiciones indicadas, no se devolverá el importe de la compra. Daremos la opción de volver a enviar el producto al domicilio indicado pero, esta vez con un coste de 5€. 

No se aceptarán devoluciones parciales de regalos en días puntuales de promoción.
 

¿CUÁNTOS CAMBIOS PUEDO HACER?

Puedes hacer un máximo de un cambio gratuito. En ningún caso deberás pagar los gastos de envío asociados a dicho cambio. 

Una vez efectuado un cambio de talla, el siguiente cambio tendrá que ser abonado por el cliente. El precio de este cambio está estipulado en 5€. 

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?

Desde que solicitas una devolución, la empresa de transporte tardará entre 24-48 horas en recoger el paquete y entregarlo en nuestra base logística. Una vez entregado nosotros nos encargaremos de revisar que el paquete ha sido entregado en las condiciones indicadas en un plazo de 24h laborables. 

Una vez revisado el producto y ver que está en perfecto estado abonaremos el reembolso en la tarjeta de crédito y débito/Paypal , donde suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta. 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a la dirección de correo hola@wearepannotia.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.

¿Hablamos?

Políticas de envíos y devoluciones

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